СБЕРБАНК ОНЛАЙН отказывается работать

314ton · 14.12.2015, 23:08

Что то у меня уже второй день не получается провести операцию перевода небольшой суммы на линии... После ввода всей информации и запроса пароля по смс на телефон приходит пароль, но в компе появляется таблица "С связи с подозрением на несанкционированное использование операция отклонена и доступ заблокирован" Для разблокировки просят звонить. Звонишь минут по 15, все выясняют, разблокируют. Снова входишь - та же петрушка. Уже три раза. Последний раз разговор выглядел весьма странно, типа незнаем можно ли решить ситуацию.
Есть подозрение, что блокируют автоматом по зарубежному IP. Или глюк у них в системе?
Никто с подобным не сталкивался?

Первоклассник · 15.12.2015, 04:35

Цитата:

Сообщение от 314ton

блокируют автоматом по зарубежному IP

Было похожее с банком Тинькова.
Надо было в сврем инет-кабинете отметить страны, где путешествуешь - там можно было таблицу составить страны/даты

Super · 15.12.2015, 09:03

Неделю назад делал перевод с карты на карту, ничего такого не было. Вчера между своими счетами - без проблем.

ilvar · 16.12.2015, 00:54

Попробуйте купить VPN на месяц в США или Европе, должно помочь.

314ton · 16.12.2015, 08:12

Цитата:

Сообщение от ilvar

Попробуйте купить VPN на месяц в США или Европе, должно помочь

Спасибо за совет, но уже поздно. Я даже с российского IP через VNC пробовал - ничего не получилось.

ilvar · 16.12.2015, 22:20

Цитата:

Сообщение от 314ton

Спасибо за совет, но уже поздно. Я даже с российского IP через VNC пробовал - ничего не получилось.

Если аккаунт уже заблокирован - не поможет, но сразу после телефонной разблокировки если туда ходить исключительно с приличного IP - может сработать.

314ton · 16.12.2015, 23:40

Цитата:

Сообщение от ilvar

если туда ходить исключительно с приличного IP - может сработать

Хорошая мысля всегда приходит опосля )

Они отказываются разблокировать по телефону. Раза три разблокировали, точнее во время звонка говорили что ничего не заблокировано, но после звонка почему то мог входить, а до нет. Затем отказались. После нескольких часов переговоров в течение двух дней сказали почему (см.выше) и предложили зайти в оффис для получения новой карты и всего остального. То что я за границей - прекрасно знали. Подозреваю поэтому то и приняли такое решение.

urraca · 18.12.2015, 09:54

Вчера в интернете писали, что у сбера был серьезный сбой... Может, ва просто попали не вовремя?

Добавлено через 1 минуту
Сорри, "Вы", у меня клава англо-тайская...

314ton · 19.12.2015, 08:24

Цитата:

Сообщение от urraca

Вчера в интернете писали, что у сбера был серьезный сбой...

Нет, не в сбое дело. Еще в понедельник, 5 дней назад все началось. Сознательно лишили доступа, а при попытке оспорить правомерность блокировки - уперлись и в конце концов отказались подключать намертво. Видимо "за измену родине" )

Формальный повод - в личный кабинет заходили разные люди (видимо нельзя за час переместиться из Америки в Россию). Это позволило им утверждать, что нарушен п. 3.4.2 "Условий предоставления услуги Сбербанк онлайн". Поэтому, на основании п.3.2.1, они оказываются предоставлять эту услугу. Не нравится - вали на все четыре, им меньше работы. Если, конечно, сможешь деньги дистанционно снять со счета.

P.S. А еще говорят, что у них есть задержки с выдачей зарплаты т.к. нет денег. Вспоминается начало 90-х, когда по несколько месяцев не удавалось снять наличку со счета...

Avel · 19.12.2015, 11:03

314ton,
ВТБ24 Онлайн совершенно так же отключил всех своих зарубежных клиентов(((.
Взяли и отменили удобный для всех сервис.

Super · 19.12.2015, 11:30

Цитата:

Сообщение от Avel

ВТБ24 Онлайн совершенно так же отключил всех своих зарубежных клиентов

Официально или как?

Вообще-то, не проблема ходить через русские прокси, но хотелось бы знать заранее...

314ton · 19.12.2015, 15:15

Цитата:

Сообщение от Avel

ВТБ24 Онлайн совершенно так же отключил всех

Жаль раньше не написали... а то я еще время тратил претензию писал...
Видать это системное, а с системой открыто воевать нииизя )

Добавлено через 11 минут

Цитата:

Сообщение от Avel

Взяли и отменили удобный для всех сервис.

Похоже не просто "взяли", а целенаправлено - ведь с этого года отменили оформление пенсий за рубеж. Теперь отсекают все другие каналы...

Avel · 19.12.2015, 16:08

Цитата:

Сообщение от Super

Официально или как?

Вообще-то, не проблема ходить через русские прокси, но хотелось бы знать заранее...

Да, официально! Подключиться к этой услуге можно только лично в офисе((( и плевать им что многие клиенты банка живут за границей. На все вопросы ответ один " Ничем помочь не можем", вот такой нынче у ВТБ 24 сервис(((

Добавлено через 1 минуту

Цитата:

Сообщение от 314ton

Похоже не просто "взяли", а целенаправлено - ведь с этого года отменили оформление пенсий за рубеж. Теперь отсекают все другие каналы...

Вы правы, видимо так оно и есть(((.

Добавлено через 2 минуты
Самое худшее , что теперь клиент понятие не имеет, что творится с его картой((( звонить им в банк, тоже не есть удобно и дёшево, но самое интересное что отключили даже опцию обратного звонка , только писанина , позвонить как раньше онлайн теперь невозможно!!!На письма отвечают явно боты.

Super · 19.12.2015, 20:29

Цитата:

Сообщение от Avel

Подключиться к этой услуге можно только лично в офисе

Момент. Подключиться в офисе - это не проблема, ибо один раз. А пользоваться-то тоже теперь только из офиса можно ? =)

Avel · 19.12.2015, 21:23

Цитата:

Сообщение от Super

Момент. Подключиться в офисе - это не проблема, ибо один раз. А пользоваться-то тоже теперь только из офиса можно ? =)

Для тех кто часто бывает в России, не проблема конечно, подключился и пользуешься пока что нибудь новенькое не придумают. Моя первая регистрация тоже была в офисе, всё как надо, но вот я в Эквадоре и в Россию ехать в ближайшие годы никак! И с карточкой тоже никак(((

Rosewell · 20.12.2015, 03:54

МКБ. Карта на 6 лет и 3 карточки с кодами.

Super · 20.12.2015, 10:12

Цитата:

Сообщение от Avel

ехать в ближайшие годы никак

Я правильно понимаю, что Вам предложили повторно явиться в офис для подключения, но при этом никаких ограничений в дальнейшем использовании услуги не будет?
А насчет в Росии или нет, то карточки это вообще такая штука, что из самых лучших побуждений могут заблокировать в любую минуту. Это заранее известный риск и его можно только принять и попробовать минимизировать, например, доверенностью.

314ton · 20.12.2015, 10:50

Цитата:

Сообщение от Super

Я правильно понимаю, что Вам предложили повторно явиться в офис для подключения

У меня именно так и было.

Цитата:

Сообщение от Super

риск и его можно только принять и попробовать минимизировать, например, доверенностью

Не помогает. Человек пришёл, обновил логин и пароль, но личный кабинет все равно остался заблокированным. При обращении к сотрудникам почему, заявили, что доверенность действует только для личных операций (деньги снять дали), а для он лайн - фиг вам! Услуга отключена намертво и подключить ее по доверенности оказалось невозможно.

Super · 20.12.2015, 11:07

Цитата:

Сообщение от 314ton

Услуга отключена намертво и подключить ее по доверенности оказалось невозможно.

В Службу поддержки обращались? Не панацея, конечно, но при должной настойчивости можно решить вопросы, нерешаемые в офисе. По моему опыту, в офисе работают "на отвали" и имеют более низкую квалификацию.

Avel · 20.12.2015, 17:47

Цитата:

Сообщение от Super

Я правильно понимаю, что Вам предложили повторно явиться в офис для подключения, но при этом никаких ограничений в дальнейшем использовании услуги не будет?

Вот именно этого они не гарантируют)))) что будет потом, когда вы покинете территорию России никому не известно)) Три года пользовалась услугой банк онлайн и вот сейчас они решили "улучшить" сервис!, и отрубили всех, и теперь опять надо в офис)))

Добавлено через 2 минуты

Цитата:

Сообщение от 314ton

Услуга отключена намертво и подключить ее по доверенности оказалось невозможно.

В нашем банке всё то же самое)))) Вредительство одним словом!

14.12.2015, 23:08	#1
314ton Форумный житель Регистрация: 17.11.2012 Адрес: Global Сообщений: 764 Благодарностей от вас: 24 Вас поблагодарили 57 раз(-а) в 49 сообщении(-ях)	СБЕРБАНК ОНЛАЙН отказывается работать Что то у меня уже второй день не получается провести операцию перевода небольшой суммы на линии... После ввода всей информации и запроса пароля по смс на телефон приходит пароль, но в компе появляется таблица "С связи с подозрением на несанкционированное использование операция отклонена и доступ заблокирован" Для разблокировки просят звонить. Звонишь минут по 15, все выясняют, разблокируют. Снова входишь - та же петрушка. Уже три раза. Последний раз разговор выглядел весьма странно, типа незнаем можно ли решить ситуацию. Есть подозрение, что блокируют автоматом по зарубежному IP. Или глюк у них в системе? Никто с подобным не сталкивался?

18.12.2015, 09:54	#8
urraca Завсегдатай Регистрация: 01.06.2011 Адрес: Паттайя Сообщений: 53 Благодарностей от вас: 2 Вас поблагодарили 3 раз(-а) в 3 сообщении(-ях)	Вчера в интернете писали, что у сбера был серьезный сбой... Может, ва просто попали не вовремя? Добавлено через 1 минуту Сорри, "Вы", у меня клава англо-тайская... Последний раз редактировалось urraca; 18.12.2015 в 09:54 Причина: Добавлено сообщение

20.12.2015, 03:54	#16
Rosewell Форумный житель Регистрация: 03.09.2008 Сообщений: 475 Благодарностей от вас: 53 Вас поблагодарили 20 раз(-а) в 20 сообщении(-ях)	МКБ. Карта на 6 лет и 3 карточки с кодами. __________________ "A patriot must always be ready to defend his country against his government." Edward Abbey

15.12.2015, 09:03	#3
Super Форумный житель Регистрация: 31.10.2012 Сообщений: 416 Благодарностей от вас: 41 Вас поблагодарили 31 раз(-а) в 28 сообщении(-ях)	Неделю назад делал перевод с карты на карту, ничего такого не было. Вчера между своими счетами - без проблем.

16.12.2015, 00:54	#4
ilvar Свой человек Регистрация: 12.12.2007 Сообщений: 1,371 Благодарностей от вас: 63 Вас поблагодарили 223 раз(-а) в 192 сообщении(-ях)	Попробуйте купить VPN на месяц в США или Европе, должно помочь.

19.12.2015, 11:03	#10
Avel Форумный житель Регистрация: 16.09.2012 Адрес: Manta Сообщений: 722 Благодарностей от вас: 118 Вас поблагодарили 97 раз(-а) в 76 сообщении(-ях)	314ton, ВТБ24 Онлайн совершенно так же отключил всех своих зарубежных клиентов(((. Взяли и отменили удобный для всех сервис.