Общество защиты прав потребителя
 

А есть в Эквадоре общество защиты прав потребителей или какая-то подобная организация?
Опишу ситуацию, может, кто-то что-то подскажет.
Купил у ЛАТАМ билеты в Лиму. На сайте было написано, что билеты возвратные и штраф за возврат 25$. Когда билеты пришли, оказалось, что они не возвратные.
Написал им, а они тупо отвечают, что ваш тариф такой-то, невозвратный.
Ходил к ним в офис, они признают, что я прав, но говорят, что сделать ничего не могут, что нужно претензию писать. Написал, ответили шаблонно: ваш тариф такой, такие-то условия.
Я приложил скрин с их сайта, где указано, что билеты возвратные, но никакого результата это не возымело.
https://ibb.co/c79r1L
Последняя строчка: возврат со штрафом 25$.

Знаю, что есть ещё Dirección general de la aviación civil. Стоит ли туда обращаться?

Да, сам нашёл. Но всё равно спасибо! Был у них. Сказали, примут жалобу.