Для общения с потенциальными клиентами современные компании применяют несколько разных линий коммуникации: электронную почту, телефон, бизнес-мессенджер на собственном сайте, страницы в соцсетях. Из всего перечисленного наиболее популярным способом получить обратную связь можно считать телефон. Потому каждая крупная организация оборудует колл-центр либо хотя бы нанимает менеджера, отвечающего за звонки. Входящие звонки покупателей были подвергнуты автоматизации десятилетия назад: почти каждый из нас хотя бы раз общался с роботом-автоответчиком. Теперь настал очередь исходящих коммуникаций. Операции, не требующие присутствия «настоящего» менеджера, например, поддержка при появлении сложностей с услугами или товарами, безупречно выполняются программами. Это сопровождение заказа, информационные обзвоны, опросы. ррограмма автообзвона и похожие на него – одни из наиболее популярных запросов в Yandex в наши дни.

существующие алгоритмы автоматизируют звонки по телефону, тем самым сокращаются издержки и повышается качество общения. В основе их находится «интеллектуальная» технология интерактивных голосовых ответов, две главных ее разновидности – с применением заблаговременно заготовленных фраз и с синтезированием голоса в формате "прямого эфира". Подобные программы умеют выполнять маршрутизацию звонков внутри call-центра на базе данных, вводимых при помощи клавиатуры или произносимых собеседником, а также совершать телефонные звонки.

Разработка собственного такого сервиса занимает у организации почти год, а в материальном выражении достигает нескольких миллионов рублей. Молодым компаниям и для пилотных проектов эффективнее пользоваться готовыми типовыми роботами. Такие алгоритмы предназначены для выполнения рутинных задач, что связаны с обзвоном громадного количества потенциальных клиентов – это анкетирование, холодные продажи, напоминания. Они могут совершать от сотни до 800 звонков за минуту, фильтровать базу абонентов, искать заинтересовавшихся в предложении людей.